Kebijakan Pembatalan dan Refund

1. Ringkasan cepat

Keadaan	Yang terjadi pada dana
Belum ada penawaran diterima	Belum ada dana yang ditahan. Tugas bisa diubah atau dihapus.
Sudah dibayar, hasil kerja belum diserahkan	Dibatalkan berarti dana kembali penuh, termasuk komisi.
Hasil kerja sudah diserahkan	Tidak bisa dibatalkan sepihak. Konfirmasi, atau ajukan sengketa.
Tidak ada respons 3×24 jam	Dana cair otomatis ke tasker, dikurangi komisi 10%.
Sengketa diajukan	Admin memutuskan pembagian dana, dibatasi jumlah yang ditahan.

2. Sebelum dibayar

Selama belum ada penawaran yang diterima dan belum ada pembayaran, tugas dapat diubah atau dihapus kapan saja tanpa biaya. Tasker yang sudah menawar akan melihat tugas itu hilang dari daftar penawarannya.

Bila proses pembayaran sudah dimulai tetapi belum selesai, tunggu sampai sesi pembayaran itu selesai atau kedaluwarsa. Selama masih berjalan, penawaran tersebut tidak dapat ditolak atau ditarik agar tidak ada pembayaran yang tertinggal tanpa tugas.

3. Sudah dibayar, hasil kerja belum diserahkan

Pada tahap ini tugas masih dapat dibatalkan oleh pemberi tugas maupun tasker. Dana yang ditahan dikembalikan penuh, termasuk komisi platform. Taskara tidak mengambil potongan dari tugas yang dibatalkan.

Pengembalian dana diproses manual oleh admin, karena penyedia pembayaran tidak menyediakan pengembalian otomatis. Status pengembalian dapat dipantau di halaman tugas.

4. Setelah hasil kerja diserahkan

Begitu tasker melaporkan pekerjaan selesai dan mengunggah bukti kerja, pemberi tugas tidak lagi dapat membatalkan tugas secara sepihak. Pilihannya ada dua: mengonfirmasi selesai, atau mengajukan sengketa bila hasilnya tidak sesuai.

Aturan ini ada supaya pekerjaan yang sudah dikerjakan tidak bisa dibatalkan tanpa pemeriksaan, dan supaya keluhan yang wajar tetap punya jalur penyelesaian.

5. Pencairan otomatis 3×24 jam

Bila tidak ada konfirmasi maupun sengketa dalam 3×24 jam setelah tasker melapor selesai, dana dicairkan otomatis ke dompet tasker dikurangi komisi 10%. Aturan ini melindungi tasker dari pemberi tugas yang tidak merespons.

Sebelum batas waktu itu tercapai, kamu masih bisa memeriksa bukti kerja dan mengajukan sengketa bila perlu.

6. Sengketa

Sengketa diajukan dari halaman tugas, sebelum konfirmasi selesai. Admin meninjau bukti dari kedua pihak dan memutuskan salah satu dari:

• dana dikembalikan seluruhnya ke pemberi tugas;
• dana diteruskan ke tasker;
• dana dibagi sesuai porsi pekerjaan yang sudah dikerjakan.

Jumlah yang dibagikan tidak dapat melebihi dana yang ditahan untuk tugas tersebut. Keputusan admin beserta catatan alasannya disampaikan lewat notifikasi ke kedua pihak. Bukti yang membantu antara lain foto sebelum dan sesudah, riwayat chat, dan keterangan waktu pengerjaan.

7. Garansi 7 hari

Untuk tugas yang mengaktifkan perlindungan garansi, klaim dapat diajukan sampai 7 hari setelah pekerjaan selesai. Admin meninjau klaim dan menentukan perbaikan ulang atau pengembalian dana sesuai bukti yang ada. Garansi tidak menanggung kerusakan yang muncul karena pemakaian normal atau penyebab lain di luar pekerjaan yang disepakati.

8. Pembatalan oleh tasker

Tasker yang membatalkan tugas yang sudah dibayar membuat dana kembali penuh ke pemberi tugas. Pembatalan yang berulang dapat berujung pada penangguhan akun, karena merugikan pemberi tugas yang sudah menyusun jadwal.

9. Penjadwalan ulang

Bila jadwal perlu berubah, ajukan penjadwalan ulang dari halaman tugas. Jadwal baru berlaku setelah disetujui pihak lain, dan dana tetap ditahan seperti biasa. Penjadwalan ulang bukan pembatalan, jadi tidak ada dana yang berpindah.

10. Tip dan kupon

Tip diberikan atas kehendak pemberi tugas setelah tugas selesai, langsung dari saldo dompet, dan diterima tasker sepenuhnya tanpa potongan komisi. Tip yang sudah diberikan tidak dapat ditarik kembali.

Kupon promo mengurangi jumlah yang kamu bayar. Bila tugas dibatalkan, pengembalian dihitung dari jumlah yang benar-benar dibayarkan, dan kupon yang sudah terpakai tidak otomatis berlaku lagi.

11. Penarikan yang ditolak

Permintaan penarikan dapat ditolak bila data rekening tidak cocok dengan identitas terverifikasi, atau ada indikasi penyalahgunaan. Dana yang ditolak dikembalikan ke saldo dompet beserta alasan penolakan, dan dapat diajukan kembali setelah datanya diperbaiki.

12. Lama pemrosesan

Pengembalian dana, pencairan penarikan, dan keputusan sengketa diproses manual oleh admin, jadi waktunya bergantung pada antrean dan kelengkapan bukti. Setiap perubahan status dikirim sebagai notifikasi, dan riwayatnya tersimpan di halaman tugas serta mutasi dompet.

13. Cara mengajukan

Pembatalan, sengketa, klaim garansi, dan penjadwalan ulang semuanya diajukan dari halaman tugas yang bersangkutan. Untuk keadaan yang tidak tercakup di halaman ini, hubungi kami lewat Pusat Bantuan dengan menyertakan tautan tugasnya.